Zásady vrácení peněz

A) Odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů

1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

2. Pro nejjednodušší variantu odstoupení od smlouvy využijte formulář, na který naleznete odkaz v e-mailu potvrzujícím objednávku. Stačí kliknout na "zobrazit objednávku", poté budete přesměrováni na webovou stránku, která vás provede celým procesem.

3. Odstoupení od smlouvy lze oznámit také písemně e-mailem nebo poštou.

4. Zboží musí být nepoškozené, neopotřebované, s připojenou původní cedulkou a v původním obalu, pokud to jeho povaha umožňuje. 

5. Prodávající je povinen vrátit Kupujícímu uhrazenou částku do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy a vrácení zboží.

6. Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, dále na smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil, a další typy smluv dle § 1837 občanského zákoníku.

7. Další informace ohledně práva odstoupení od smlouvy lze najít v ust. § 1829 a násl. Občanského zákoníku.

B) Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamací zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu internetového obchodu Bisous na stránkách www.bisousstore.cz.

1.2 Kupující je povinen seznámit se s tímto reklamačním řádem před odesláním objednávky a uzavřením kupní smlouvy.

2. Odpovědnost za vady

2.1 Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že prodávané zboží je při koupi ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.

2.2 Odpovědnost za vady se nevztahuje vady vzniklé v době po převzetí zboží Kupujícím, resp. po okamžiku přechodu nebezpečí škody na věci, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, ani na vady způsobené nesprávným použitím, neodbornou manipulací nebo nedostatečnou údržbou.

3. Postup při uplatnění reklamace

3.1 Kupující má právo uplatnit reklamaci na zboží, které vykazuje vady, je nekompletní nebo neodpovídá popisu uvedenému na e-shopu, a to bez zbytečného odkladu.

3.2 Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:

• E-mailem na adresu info@bisousstore.cz,
• Poštou na adresu: Ing. Petra Obstová, Drahobejlova 1255/43, 19000 Praha, Česká republika

3.3 Reklamace musí obsahovat následující informace:

• Jméno a kontaktní údaje Kupujícího,
• Číslo objednávky nebo faktury,
• Popis závady nebo důvodu reklamace,

3.4 Spolu s reklamací je Kupující povinen zaslat či předložit reklamované zboží v kompletním stavu, včetně všech jeho součástí a doplňků, pokud to jeho povaha umožňuje. Kupující je rovněž povinen prokázat koupi zboží u Prodávajícího, a to fakturou či jiným vhodným způsobem.

4. Lhůty pro vyřízení reklamace

4.1 Prodávající je povinen vyřídit reklamaci a informovat Kupujícího nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, nebude-li dohodnuto jinak.

4.2 Kupující bude o průběhu a výsledku reklamace informován e-mailem nebo telefonicky. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, Prodávající zajistí opravu nebo výměnu zboží. Nelze-li vadu odstranit nebo zboží vyměnit, může Kupující buď odstoupit od smlouvy, anebo se domáhat přiměřené slevy z ceny zboží.

5. Řešení reklamace

5.1 Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, má Kupující nárok na opravu nebo výměnu vadného zboží. Není-li možná oprava ani výměna, má Kupující nárok na odstoupení od smlouvy a vrácení plné kupní ceny.

5.2 Pokud Prodávající reklamaci zamítne jako neoprávněnou, bude Kupující o tomto rozhodnutí informován spolu s uvedením důvodů. V takovém případě může být Kupujícímu zboží na jeho náklady na jeho žádost zpět zasláno.

5.3 Kupující spotřebitel je oprávněn využít možnosti mimosoudního řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, adr@coi.cz, adr.coi.cz).

5.4 Další informace ohledně práv Kupujícího spotřebitele lze najít v ust. § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

6. Náklady na dopravu

6.1 V případě oprávněné reklamace má Kupující nárok na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění reklamace.

6.2 V případě neoprávněné reklamace nese náklady na dopravu Kupující.

7. Závěrečná ustanovení

7.1 Tento reklamační řád je platný od 1.11.2024 a je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek e-shopu.

7.2 Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád kdykoli změnit. Nové znění reklamačního řádu bude zveřejněno na webových stránkách e-shopu a bude platné od data zveřejnění.